Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site MeliMedium sont traitées par :

Entreprise Individuelle (régime micro)
Activités : prestations de bien-être et vente en ligne
Statut fiscal : BNC (prestations) + BIC (vente)
Titulaire : Mélina Gervais
Adresse du siège : 30 avenue jean Sébire, 16160 GOND-PONTOUVRE
Numéro SIRET : 998892465100013
Code APE : 9609Z
Contact : contact@melimedium.fr

2. Données personnelles collectées

MeliMedium est susceptible de collecter les données suivantes selon l’utilisation du site :

2.1. Formulaire de contact

• Nom

• Prénom

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone (facultatif)

• Message libre

Le numéro de téléphone peut être utilisé uniquement dans le cadre de la relation client, notamment pour :

• des rendez-vous à distance,

• des échanges liés à une prestation (WhatsApp ou appel téléphonique).

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2.2. Réservations et prestations (Calendly)

Dans le cadre de la prise de rendez-vous via Calendly :

• nom et prénom,

• adresse e-mail,

• informations liées à la réservation,

• données nécessaires à l’organisation de la prestation.

Les prestations peuvent être réalisées :

• par téléphone,

• ou via des outils de communication tiers (ex. WhatsApp).

2.3. Paiements (Stripe)

Les paiements en ligne sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé.

⚠️ MeliMedium n’a jamais accès aux données bancaires (numéro de carte, cryptogramme, etc.).
Ces données sont traitées exclusivement par Stripe conformément à leur propre politique de confidentialité.

2.4. Boutique en ligne

Dans le cadre des commandes passées sur la boutique :

• nom et prénom,

• adresse postale de facturation et/ou de livraison,

• adresse e-mail,

• numéro de téléphone,

• historique des commandes.

Ces données sont nécessaires à :

• la gestion des commandes,

• la facturation,

• la livraison,

• le service après-vente.

2.5. Podcasts et contenus audio

Le site peut intégrer des contenus audio hébergés sur Spotify (podcasts).

Lors de la consultation de ces contenus, Spotify peut collecter certaines données de navigation conformément à sa propre politique de confidentialité.
MeliMedium n’exerce aucun contrôle sur ces traitements.

2.6. Avis clients (Google / Trustindex)

Le site peut intégrer un module d’affichage des avis Google via Trustindex.

Ce service permet l’affichage d’avis publics déjà publiés sur Google.
Aucune donnée personnelle supplémentaire n’est collectée directement par MeliMedium via ce module.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• gestion des demandes envoyées via le formulaire de contact,

• gestion des rendez-vous et prestations,

• gestion des commandes et livraisons,

• facturation et obligations comptables,

• relation client et service après-vente,

• amélioration de l’expérience utilisateur,

• affichage de contenus externes (podcasts, avis clients).

4. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

• le consentement de l’utilisateur (formulaires, newsletter le cas échéant),

• l’exécution d’un contrat (commande, prestation),

• le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité),

• l’intérêt légitime de MeliMedium (sécurisation du site, relation client).

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement à :

• MeliMedium (responsable du traitement),

• prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site :

  • Calendly (réservations),

  • Stripe (paiement),

  • hébergeur du site,

  • outils d’affichage de contenus externes (Spotify, Google / Trustindex).

Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation des données

• Données de contact : 12 mois maximum

• Données de réservation et prestations : durée nécessaire à l’exécution + obligations légales

• Données de commande : 5 à 10 ans (obligations comptables)

• Données liées à la newsletter (si mise en place) : jusqu’à désinscription

7. Sécurité des données

MeliMedium met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles (accès restreint, hébergement sécurisé, prestataires conformes au RGPD).

8. Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute personne dispose des droits suivants :

• droit d’accès,

• droit de rectification,

• droit d’effacement,

• droit à la limitation du traitement,

• droit d’opposition,

• droit à la portabilité des données,

• droit de retirer son consentement à tout moment.

Ces droits peuvent être exercés en contactant :

📧 [contact@melimedium.fr]
📮 [30 Avenue Jean Sébire, 1610 GOND PONTOUVRE]

9. Réclamation auprès de la CNIL

En cas de difficulté non résolue, l’utilisateur peut déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
👉 https://www.cnil.fr

10. Cookies et contenus tiers

Le site peut utiliser :

• des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement,

• des cookies liés à des services tiers (Calendly, Stripe, Spotify, Google).

Un bandeau de gestion du consentement permet à l’utilisateur de paramétrer ses choix.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales ou techniques.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation.